THAY ĐỔI DỊCH VỤ
Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi ngày đi hoặc tăng giảm số lượng phòng thi xin quý khách vui lòng báo sớm cho Halongcruisecenter.com để chúng tôi có thể chủ động làm thủ tục thay đổi dịch vụ cho quý khách ( việc thay đổi này sẽ có thể nếu đoàn báo trước 08 – 10 ngày kể từ ngày khởi hành) Nếu việc thay đổi trước 01 – 08 ngày thì giá dịch vụ có sự thay đổi và khi đó giá mới sẽ được áp dung ( Giá mới = Giá cũ + tiền phạt do thay đổi muộn )
ĐIỀU KIỆN PHẠT HỦY
1. Trường hợp hủy do Halongcruisecenter.com
Nếu Halongcruisecenter.com không thực hiện được chuyến du lịch, Halongcruisecenter phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Trường hợp hủy tour do khách hàng.
Quý khách vui lòng báo lại cho Halongcruisecenter.com càng sớm càng tốt nếu quý khách có nhu cầu huỷ việc đặt dịch vụ. Việc phạt huỷ sẽ được tính như sau:
- Huỷ việc đặt dịch vụ sau khi đã thanh toán tiền đặt cọc: Sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.
- Huỷ đặt dịch vụ 8 – 10 ngày kể từ ngày khởi hành thì du khách sẽ bị phạt 50% tổng giá trị hợp đồng ( Tuỳ vào từng Du thuyền bạn đặt, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn)
- Huỷ đặt dịch vụ từ 05 – 07 ngày ngày kể từ ngày khởi hành thì du khách sẽ bị phạt 100 % tổng giá trị hợp đồng ( Tuỳ vào từng Du thuyền bạn đặt, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn )
Lưu ý:
- Trong trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, bão lũ, động đất thì quý khách hàng có quyền huỷ dịch vụ ( bên Halongcruisecenter.com sẽ không phạt tiền và hoàn lại số tiền đã đặt cọc )
- Việc huỷ dịch vụ có thể được báo qua: Email, điện thoại, fax …. Khi đó Halongcruisecenter.com sẽ gọi điện và gửi Email yêu cầu quý khách xác nhận huỷ dịch vụ thì khi đó việc huỷ dịch vụ mới được hoàn tất.
- Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
- Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.
3. Trường hợp bất khả kháng:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.